Культурные ценности и грузинское общество в деловом общении

Глобализация - это процесс, который способствует развитию международного бизнеса, поскольку делает мир меньше. Успешный международный бизнес нуждается в общении для установления выгодного партнёрства, но главное, что может помешать успешному общению, - это культура. Особенности культурных ценностей - это главное, что следует предусмотреть. Было проведено множество исследований, посвящённых этому вопросу, но разнообразие нашего мира требует большей конкретики.

Бизнес под влиянием глобализации, которая подразумевает сотрудничество людей с разным культурным происхождением, имеет тенденцию становиться безграничным. Это требует успешной коммуникации между людьми различных менталитетов для достижения прибыльного расширения бизнеса. Однако плодотворное общение между представителями разных культур кажется все более и более сложной задачей, поскольку один набор правил или моделей поведения является приемлемым или распространённым для одной части мира и необычным (или расплывчатым) для других. Различные работы социологов заставляют людей задуматься о разнообразии и дают образцы для плавного и плодотворного общения, с учётом культурных особенностей. Однако многое ещё предстоит изучить в этих вопросах, поскольку мир, в котором мы живём, очень разноплановый, а именно этим он красочен и интересен. Несколько сравнений грузинской культуры с западной или европейской наглядно демонстрируют многогранность и сложность глобального делового общения.

Определение сущности культуры - это очень занимательный вопрос, если рассматривать его в аспекте ведения бизнеса. Если вы спросите грузинского коллегу, что такое культура, он обязательно приведёт несколько примеров из своей повседневной жизни и начнёт говорить об обычаях, которыми отличается грузинская нация. Действительно, считается, что культура - это набор правил, обычаев и привычек, приемлемых для определённой группы людей. Это усвоенный набор допущений, которые формируют наше восприятие мира, а также соответствующие ценности, нормы, установки и поведение. Этим правилам в основном учат со школы и передают от одного поколения к другому, так как это движущая сила, которая объединяет людей и делает их настолько близкими, что у них возникает ощущение единства.

Культура также определяет видение мира. Например, активное вербальное общение, иногда даже непреодолимо громкое, характерно для грузинского народа, поэтому распространено мнение, что молчание является признаком неодобрения, смущения или скуки. Поэтому, когда грузины попадают в страну, где молчание является признаком трудолюбия или уважения, они приходят в замешательство и нуждаются в дальнейших объяснениях, чтобы понять ситуацию.

Первое, что следует принимать во внимание при обсуждении - это формат культур с низкой или высокой информативностью. Типаж с низким содержанием информации в общении, чётко даёт большее количество информации в окружающем пространстве. Такое часто встречается на Западе, включая США, Канаду, Германию и некоторые другие европейские страны. Культура с таим контекстом отличается повышенным количеством указаний повсюду, например, вы можете найти любой нужный вам знак на улицах или в любой организации этой страны, так что вам не понадобится дополнительная личная помощь. Другой характерной чертой является тщательное регулирование, которое широко используется и прочно закрепляет практику в процессе ведения бизнеса и развития корпоративной культуры. Контракты обычно длинные и подробные, каждый пункт тщательно проработан и предусмотрены все (или почти все) возможные ситуации, результаты и обратные связи. Люди с культурой низкого контекста, как правило, меньше полагаются на личные отношения и склонны отдавать предпочтение письменным документам, которые дают им ощущение безопасности, порядка и ясности.

Противоположный менталитет (с высоким контекстом) больше ориентирован на общение. В таких странах человеку требуется больше справочной информации, чтобы понять окружающую действительность правильно. Латинская, японская и арабская культуры - это культуры с высоким контекстом личного общения. Грузинская культура также имеет тенденцию быть более контекстуальной. На улицах грузинских городов можно увидеть множество вывесок, но некоторые из них расплывчаты и бесполезны. Таким образом, личная помощь выходит на первый план. Коммуникативные способности грузинского народа действительно потрясающие, поэтому помощь воспринимается как приятная обязанность. У грузин, несомненно, есть корпоративные правила, но немногие сотрудники внимательно их читают. В этой стране людям нравятся личные объяснения правил, и письма с извинениями пишутся редко, из-за того, что личные извинения широко распространены на практике в живом общении. Что касается контрактов, то грузины также любят ясность и тщательность, но для них не всё такое черно-белое - иногда остаётся достаточно места для интерпретации или отступлений от правил. Однако типичные черты обеих типов можно увидеть в композиции грузинской культуры, поскольку в этой гостеприимной стране между ними нет чёткой границы.

Другим существенным различием является партикуляризм, основанный на взаимоотношениях, и универсализм, основанный на правилах. Каждый из них сосредоточен на интерпретации отношений, но под разным углом зрения. На правилах, акцентируются США, Германия и некоторые европейские страны. В то время как культура, основанная на взаимоотношениях, склонна ценить личные отношения больше, чем подчинение правилам. Грузинский стиль делового общения относится ко второму типу. В Грузии, например, недопустимо отрицать участие друга или члена семьи в бизнесе, несмотря на то, что это может противоречить некоторым правилам. Запросто могут сразу пригласить незнакомого человека в грузинский ресторан, чтобы дать ему отведать любимые блюда грузинской кухни. И это считается нормальным – без какой-либо подоплёки или скрытых мыслей. Напротив, общество, основанное на правилах, может инвестировать в членов семьи или друзей, но это не является общей моделью поведения и может вызвать большее напряжение, которое могут выдержать не все. Таким образом, ведение международного бизнеса требует определённых знаний о характере общества.

Ещё один ключевой момент - это тайм-менеджмент. Точка зрения по этому вопросу делит мир примерно на две части. Тут стиль ведения бизнеса разделяется на последовательное и синхронное поведение. Представители первого, как правило, сосредотачиваются на вопросах повестки дня, где дела следуют строго одно за другим. Люди, исповедующие последовательное расписание, верят, что человек может повлиять на будущее, но возможности многообразны, а поэтому жизненно важно принять правильное решение. Таким образом, в бизнесе, они, как правило, больше ориентированы на краткосрочное планирование.

Однако представители синхронных культур, а также Южной Европы, Южной Америки, Азии и Грузии, рассматривают настоящее время, как своего рода промежуток между прошлым и будущим. Для них время гибко, и различные действия могут происходить в одно и то же время. Такие люди имеют в виду определённую цель, но не существует критического пути для её достижения, так как, в их представлении, существует множество способов, и человек может переключаться между видами деятельности по мере необходимости. Эта точка зрения немного негативно влияет на их способность укладываться в сроки. Грузины обычно любят выполнять почти всё, в самый последний момент. Это, в свою очередь, влияет на их стратегическое мышление и развитие бизнеса. Обычно у них есть долгосрочные планы, а поэтому они чувствуют себя некомфортно при краткосрочном планировании. Развитие современного бизнеса, особенно международного, похоже, больше ориентировано на краткосрочное планирование, поскольку очень трудно найти прочные корни или устойчивый спрос на один тип бизнеса в огромном разнообразии. И, наконец, надо учитывать навыки управления временем в грузинском обществе – то есть, грузины обычно стараются быть пунктуальными, но 10-15-минутная задержка - это для них нормально.