Виды клиентов

Знаете ли вы, что один довольный покупатель может привлечь еще нескольких к вашим продуктам, а один недовольный покупатель может отпугнуть десятки потенциальных покупателей? Используйте это на практике! Сделайте так, чтобы у ваших клиентов и подрядчиков сложилось хорошее первое впечатление о вашей компании при первом контакте с вами. 

Адекватное обслуживание клиентов

«Клиент – всегда прав» - эта популярная поговорка должна постоянно появляться в вашей компании. Вы уже знаете, что недовольный покупатель имеет больший охват, чем довольный покупатель. К сожалению, недовольство - очень эффективная антиреклама.

Метод обслуживания зависит от специфики продаж, типа товаров и услуг, но в каждом случае имеет значение нечто большее. Вы предлагаете не только товары, но и ценность удовлетворения покупкой или удовлетворенности соответствующим обслуживанием клиентов.

Если ваш бизнес будет в основном полагаться на прямые контакты с клиентом, вам следует принять определенную стратегию обслуживания клиентов. Так же, как в жизни мы встречаем людей открытых, скрытных, самоуверенных, недоверчивых или радостных, обслуживая клиентов, мы найдем людей, которым можно присвоить различные характеристики. Клиентов условно можно разделить на следующие категории:

Говорящий клиент - это тот, кто не хочет давать вам говорить. При обслуживании такого клиента:

• не прерывайте его речь - позвольте ему выразить то, что ему нужно, наберитесь терпения, кивайте
• будьте бдительны - дождитесь, пока клиент сделает перерыв, чтобы вдохнуть, а затем вежливо возьмите под контроль разговор. Например, вы можете сказать: «Да, я согласен с вами, поэтому предлагаю ...»
• повторите самые важные аргументы несколько раз и подчеркните смысл разговора. Разговорный клиент может не заострять на этом внимание в своей речи.

Молчаливый клиент - это, очевидно, противоположность говорящего клиента. Тихий клиент мало говорит, но внимательно слушает. Сложно «разобраться» - из-за ограниченного выражения сложно судить, интересуется ли он нашим продуктом. При разговоре с таким клиентом:

• попробуйте вовлечь его в разговор, задавая вопросы, например, вы можете спросить: «Какого размера ваша квартира?» или "Кому вы ищете подарок?"
• если после вопроса возникает тишина, не прерывайте его, даже если вам неловко
• дождитесь ответа клиента - молчаливому клиенту требуется больше времени, чтобы сформулировать ответ

Дружелюбный клиент - вы узнаете его по частым кивкам, улыбке, позитивному настрою и отсутствию дистанции. Помните, что общение с дружелюбным клиентом - это приятное занятие, но принять окончательное решение сложно.

Упрямый покупатель - когда он принимает решение, его очень сложно отговорить. Такое отношение может быть связано со страхом проявить слабость. Упрямый покупатель предпочитает принять неблагоприятное решение, чем признать ошибку. Опытный покупатель - обладает обширными знаниями о продукте или услуге. Иногда он играет роль молчаливого клиента, чтобы проверить реакцию сотрудника. Он может оценить грамотный и надежный сервис, но зато быстро распознает ошибочные аргументы.

Не определившийся клиент - такому человеку важно принять правильное решение, но взвесить все «за» и «против» крайне сложно. Перед покупкой долго думает и часто меняет свои решения. С таким клиентом лучше всего начинать разговор с точного определения его потребностей, чтобы проявить интерес и завоевать его доверие. Тогда стоит представить наиболее подходящий продукт или решение и помочь в выборе. Может оказаться полезным личное мнение консультанта.

Целеустремленный покупатель - человек, который знает, чего хочет. С точки зрения продавца, это «легкие деньги», но убедитесь, что покупатель осведомлен о своем выборе, если вы хотите, чтобы он был доволен им. В этом случае от личного мнения лучше воздержаться.

Независимо от типа клиента, представитель сервиса всегда должен быть вежливым, улыбчивым и позитивным. Помните, что помимо ваших знаний важна способность к контакту. Ниже вы найдете несколько полезных советов, которые можно использовать при работе с любым типом клиентов и в любой ситуации.

_____________________________________________________________________________

На сегодняшний день существенно вырос спрос на сотрудников различных профессий за границей. Однако для трудоустройства необходимо соблюсти определенный ряд условий и собрать необходимые документы. Обращение в компанию, которая занимается такими вопросами, будет лучшим решением, которое сэкономит вам время и деньги. Так, чтобы получить разрешение на работу в Венгрии можно обратиться в компанию TSVE.PL. Их квалифицированные сотрудники в кратчайшие сроки решат все вопросы, связанные с данной процедурой.