Что такое управление бизнес-процессами?

Бизнес-процессы - это ключ к тому, как работает почти каждая компания. Это потому, что они представляют собой планы, которым следуют для достижения всех видов бизнес-функций, и они позволяют различным частям организации работать вместе и взаимодействовать с поставщиками и клиентами.

В таком случае нетрудно понять, что гибкость, эффективность и динамичность компании зависит от взаимодействия ее бизнес-процессов друг с другом.

Проблема вот в чем: многие компании разрабатывают бизнес-процессы изолированно от других процессов, с которыми они взаимодействуют, или, что еще хуже, они вообще не «разрабатывают» бизнес-процессы. Во многих случаях процессы просто возникают как «как всегда делалось» или потому, что  программные системы диктуют их. В результате многим компаниям мешают свои процессы, и так будет продолжаться до тех пор, пока эти процессы не будут оптимизированы.

Что такое управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами (УБП) - это практика согласования целей и процессов по мере развития бизнеса. Система управления бизнес процессами помогает организациям определять шаги, необходимые для выполнения бизнес-задачи, сопоставляя эти определения с существующими процессами, а затем оптимизируя или улучшая эти процессы, чтобы шаги выполнялись более эффективно.

Важно помнить, что предприятия динамичны, поэтому их цели и процессы постоянно развиваются. По этой причине управление бизнес-процессами следует рассматривать как непрерывную практику, а не как разовое мероприятие, что побуждает некоторых людей предположить, что его лучше было бы назвать «улучшение бизнес-процессов».

Чтобы дать вам представление о смещении приоритетов, в отчете Forrester за февраль 2017 года,  в котором анализировалось, какие бизнес-процессы реинжинируются пользователи УБП, было обнаружено, что 64 процента из них обращают внимание на обслуживание клиентов и 52 процента на адаптацию клиентов, в то время как только 26 процентов смотрят в цепочке поставок и взаимодействии с партнерами и 25 процентов бухгалтерского учета и финансов.

Примеры управления бизнес-процессами

В следующих тематических исследованиях показано, как компании использовали управление бизнес-процессами для решения реальных бизнес-задач.

1. Как туристический гигант повернул свой корабль к
   снижению продаж. Ценовое давление. Клиенты, которые хотели быстро менять. Главный операционный директор Maritz Travel рассказывает, как гигант групповых путешествий, столкнувшийся со всеми этими проблемами, изменил свои бизнес-процессы и как бизнес и ИТ объединились, чтобы окупить усилия.
2. Как УБП объединил ИТ и конечных пользователей
   Проект управления бизнес процессом сделал больше, чем просто улучшил процессы проектирования для NACCO Materials Handling Group. Это стало уроком о том, как лучше работать с конечными пользователями.
3. Рецепт Уайета для успеха управления
   бизнес-процессами Поставив бизнес-процессы выше технологий, фармацевтический гигант заложил основу для успеха BPM.
4. Как один бизнес использует социальные сети и УБП для
   борьбы со стихийными бедствиями. Когда обрушился ураган, компания Crawford & Company, занимающаяся страхованием, не могла эффективно задействовать аджастеров. Вот как управление бизнес-процессами и социальное приложение помогли компании выйти за рамки досок и стикеров.

Программное обеспечение УБП

Рынок платформ управление процессами обширен, и его участниками являются такие тяжеловесы индустрии программного обеспечения, как IBM, Oracle, SAP и Software AG. Но помимо этих имен существует еще много специализированных компаний, а также компаний, более известных в других областях, таких как Red Hat (программное обеспечение для операционных систем Linux) и TIBCO (аналитика данных).

На самом высоком уровне Forrester Research делит рынок УБП на три категории:

1. Поставщики корпоративных стеков
2. Поставщики платформ приложений
3. Специалисты для конкретных рыночных ниш