Услуги секретных агентов в последнее время пользуются огромной популярностью в силу простоты организации, доступности и максимальной объективности собранных сведений. Такие проверки одинаково актуальны для любых заведений, связанных с продажами и оказанием услуг: от крупных гипермаркетов до небольших придорожных отелей. При этом привлечение тайных покупателей дает возможность решить сразу несколько важных задач.
Если продавцы хорошо разбираются в особенностях продвигаемой продукции, это повышает продажи (квалифицированным специалистам легче убедить потребителей совершить покупку). В рамках проверки инспекторы зададут консультантам все интересующие заказчика вопросы. Дополнительно они могут записать разговор на диктофон, после чего его прослушает эксперт по продажам (так владелец узнает, используются ли определенные техники продаж).
Улыбчивый, коммуникабельный и доброжелательный продавец – это:
Посетители, которым понравился сервис, будут возвращаться вновь и вновь, а также приводить близких и знакомых. Секретные агенты помогут понять, кто из сотрудников хорошо справляется с работой и правильно ведет себя с покупателями. Также аудиторы проверят, выполняются ли условия действующих акций (раздаются ли бесплатные образцы, предоставляются ли скидки) или же специалисты используют все это в собственных целях.
Различные промо-акции – это наиболее действенный способ продвижения продукции в современных реалиях. Благодаря тайным покупателям можно понять, хорошо ли рекламные сотрудники справляются со своими обязанностями, когда точно началась и закончилась акция и пр. Это позволит в дальнейшем избежать похожих ошибок.
Крупные дистрибьюторы при помощи секретных агентов могут проверить, соблюдают ли ритейлеры мерчендайзинговые договоренности. Аудит лидеров рынка позволит определить особенности и преимущества конкурентов, а также собственные плюсы и минусы.
Такие проверки нацелены на изучение:
Заказывая услуги тайных покупателей на сайте Ctrlservice.ru, вы можете рассчитывать на быстрое и качественное выполнение маркетинговых исследований. Опытные секретные агенты всесторонне изучат состояние дел в заведении, предоставив заказчику максимум полезной информации о поведении персонала. Такие сведения позволят не просто контролировать работу сотрудников, но и повысить удовлетворение клиентов, что приведет к увеличению выручки.
Вы можете получить бесплатную консультацию по малому бизнесу у нашего опытного эксперта.
Присоединяйтесь к нашему сообществу вКонтакте.