Вход

Бизнес-опрос

Что могут проверять тайные покупатели

Что могут проверять тайные покупатели

Услуги секретных агентов в последнее время пользуются огромной популярностью в силу простоты организации, доступности и максимальной объективности собранных сведений. Такие проверки одинаково актуальны для любых заведений, связанных с продажами и оказанием услуг: от крупных гипермаркетов до небольших придорожных отелей. При этом привлечение тайных покупателей дает возможность решить сразу несколько важных задач.

Проверка сотрудников на знание товаров и ассортимента

Если продавцы хорошо разбираются в особенностях продвигаемой продукции, это повышает продажи (квалифицированным специалистам легче убедить потребителей совершить покупку). В рамках проверки инспекторы зададут консультантам все интересующие заказчика вопросы. Дополнительно они могут записать разговор на диктофон, после чего его прослушает эксперт по продажам (так владелец узнает, используются ли определенные техники продаж).

Анализ лояльности и доброжелательности сотрудников

Улыбчивый, коммуникабельный и доброжелательный продавец – это:

  • довольные клиенты;
  • большая выручка;
  • бесплатная реклама.

Посетители, которым понравился сервис, будут возвращаться вновь и вновь, а также приводить близких и знакомых. Секретные агенты помогут понять, кто из сотрудников хорошо справляется с работой и правильно ведет себя с покупателями. Также аудиторы проверят, выполняются ли условия действующих акций (раздаются ли бесплатные образцы, предоставляются ли скидки) или же специалисты используют все это в собственных целях.

Аудит промоутеров

Различные промо-акции – это наиболее действенный способ продвижения продукции в современных реалиях. Благодаря тайным покупателям можно понять, хорошо ли рекламные сотрудники справляются со своими обязанностями, когда точно началась и закончилась акция и пр. Это позволит в дальнейшем избежать похожих ошибок.

Проверка торговых партнеров и конкурентов

Крупные дистрибьюторы при помощи секретных агентов могут проверить, соблюдают ли ритейлеры мерчендайзинговые договоренности. Аудит лидеров рынка позволит определить особенности и преимущества конкурентов, а также собственные плюсы и минусы.

Анализ работы мерчендайзеров

Такие проверки нацелены на изучение:

  • товарного ассортимента;
  • цен и POS-материалов;
  • качества продукции на полках;
  • текущих рекламных акций и пр.

Заказывая услуги тайных покупателей на сайте Ctrlservice.ru, вы можете рассчитывать на быстрое и качественное выполнение маркетинговых исследований. Опытные секретные агенты всесторонне изучат состояние дел в заведении, предоставив заказчику максимум полезной информации о поведении персонала. Такие сведения позволят не просто контролировать работу сотрудников, но и повысить удовлетворение клиентов, что приведет к увеличению выручки.

На любые ваши вопросы по материалам сайта с удовольствием ответит наш консультант. Добавьте ваш вопрос в форме ниже.

Вы можете получить бесплатную консультацию по малому бизнесу у нашего опытного эксперта.

Присоединяйтесь к нашему сообществу вКонтакте.

Комментировать

  • HTML-теги запрещены
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.