Okdesk. Единое Helpdesk и CRM решение для сервисных компаний

Okdesk — это специализированное решение для малых и средних сервисных компаний. Okdesk повышает эффективность работы инженеров и специалистов, улучшает качество поддержки, сокращает отток клиентов за счет встроенных инструментов повышения лояльности.

Программа отлично подходит для:

• ИТ сервисных компаний.
• Обслуживания и ремонта магазинов.
• Компаний, предлагающих услуги по ремонту специализированной техники.
• Обслуживания бизнес и торговых центров.
• Бизнеса по ремонты лифтов, шлагбаумов и т.д.
• Тех, кто обеспечивает поддержку кассового оборудования.
• Обслуживающих домовых компаний, УК, ЖКХ и ЖСП, ДЕЗы.
• Компаний специализирующихся на сервисной поддержке систем контроля доступа и видеонаблюдения.

Ключевыми преимуществами Okdesk являются:

• Единое HelpDesk + CRM решение.
• Новое качество обслуживания. Бесплатный «Клиентский портал».
• Отсутствие лишнего. Удобный и простой интерфейс для исполнителей и клиентов.
• Работа с договорами.
• Большое количество встроенных отчетов и дашбордов.

Некоторые функции Okdesk:

• регистрация заявок через email, по телефону, с настраиваемой веб-формы на сайте и из клиентского портала;
• управление заявками и распределение ответственности «на лету»;
• лог действий с заявкой;
• переписка по всем заявкам с контактными лицами;
• настраиваемые email и SMS уведомления;
• возможность создания собственных этапов для разных типов заявок;
• функциональный клиентский портал для компании (юр.лица) и контактных лиц — регистрация и контроль выполнения заявок, комментарии, прикрепление файлов и т.д.;
• ведение договоров и индивидуальных SLA для клиента;
• стилизация интерфейса и оповещений, парковка домена;
• история взаимодействия с клиентом;
• модуль учета трудозатрат;
• модуль «прайс-лист», позволяет вести прейскурант работ и услуг компании с возможностью формирования итоговой спецификации в рамках заявки и оформление счета в 1 клик.

Отзывы некоторых клиентов Okdesk:

«Выбрали Okdesk из более, чем 10 вариантов. Простое и удобное решение. Отдельно хочу отметить скорость реакции их тех. поддержки. На все замечания и пожелания реагируют очень оперативно!», Сергей Дедов, Директор ТДК "ТРОЙКА" ("Ашан")

«Долгое время выбирали решение для миграции с Intraservice. Остановились на Okdesk по ряду причин, включая активное развитие и клиентоориентированность. Теперь в нем обеспечиваем поддержку более 600 клиентов по всей России», Илья Болдырев, Генеральный директор ООО "АйТи Компани"

«За три дня мы полностью внедрили Okdesk в наши бизнес-процессы. Теперь можно легко видеть степень загруженности инженеров и отслеживать ключевые показатели тех.поддержки. Отличное аутсорсинговое решение за разумные деньги», Владислав Вирясов,  директор  по развитию Авантелеком (г. Хабаровск)

«Не так давно стали использовать Okdesk. Cказать, что нам нравится - ничего не сказать! Удобный интерфейс и очень отзывчивые ребята, готовые помочь и проконсультировать по вопросам работы с программой!», Галина Геншафт, Директор по развитию Сайтмедиа

«Выбрали Okdesk из большого числа Helpdesk решений. Отлично, что ребята учитывают отзывы клиентов и активно развивают систему на их основе», Ренат Асхадулин Руководитель отдела технического сопровождения Oktell24

Скриншоты программы Okdesk

Скачать программу Okdesk

Сайт Helpdesk решения