Naumen Service Desk

Информационная система Naumen Service Desk разработана специально для сервисных компаний и ИТ-подразделений. Naumen Service Desk позволяет эффективно управлять работой отделом техподдержки пользователей, учитывать программное обеспечение и оборудование, организовать управление обращениями клиентов и инцидентами, управлять IT бюджетом, сформировать каталог соглашений и сервисов (SLA).

Naumen Service Desk – это готовый программный продукт, в основу которого легли лучшие практики IT Infrastructure Library (ITIL), к тому же и шаблоны каталога услуг и процессов, метрики для измерения эффективности и база конфигураций (CMDB). С помощью такой материальной базы Naumen Service Desk позволяет очень быстро начать эксплуатацию системы, но при этом сохранить за программой возможности к ее дальнейшему развитию и адаптации пот запросы пользователей. Это возможно благодаря гибкому характеру настроек Naumen Service Desk.

С помощью Naumen Service Desk можно полностью автоматизировать бизнес процессы управления инцидентами, конфигурациями, уровнем сервиса, релизами, изменениями, финансами и доступностью. Программа Naumen Service Desk соответствует рекомендациям ITIL v3, о чем свидетельствует международный сертификат PinkVERIFY. Этот факт ввел Naumen Service Desk в десятку лучших и самых крупных в мире систем управления ИТ.

Сегодня Naumen Service Desk – это ведущее решение в России для построения ITSM. На основе Naumen Service Desk с 2002 года уже было выполнено более 180 крупных проектов. С этого момента Naumen Service Desk получила признание и популярность у IT специалистов, консультантов, руководителей служб ИТ-департаментов и Help Desk, служащих в компаниях сервиса, торговых предприятиях, промышленных объектах, банках, госучреждениях, а также телекоммуникационных компаниях.

В настоящее время Naumen Service Desk три раза побеждала в конкурсе «Продукт года», который проходил благодаря поддержке и инициативе Федерального агентства по информационным технологиям РФ. А в прошлом году (2008) Naumen Service Desk журнал PC Magazine назвал систему «Лучшим программным обеспечением».

Возможности Naumen Service Desk делают это программное обеспечение востребованным в таких сферах, как административное и хозяйственное обслуживание, обслуживание организаций и граждан, техническая и информационная безопасность, а также эксплуатация инженерной инфраструктуры.

Тип лицензии: Demo
Сайт автора программы: www.naumen.ru
Скачать Naumen Service Desk: www.naumen.ru/go/products/nausd/about_product/additional